提高我国航空运输的服务质量（我国航空运输服务背景）

提高我国航空运输的服务质量 中国民航总局消费者事务中心组织首都国际机场、中国国际、东方、南方、海南航空公司等，在北京首都国际机场举行了以人为本至诚服务构建和谐消费环境的主题活动，航空运输行业负责人表示，目前空运行业在服务质量方面与大众需求存在差距，需努力改进工作。
由于特殊的社会环境、巨大的空防安全压力，以及设备引进和改造的投入成本等因素，客观地讲新疆民航现在难以、短期的将来之内也难以采取香港机场托运行李运行的模式，而引进带有芯片的行李条，便携查询电脑等技术，可以在系统上有效地避免人为因素造成运输差错，改善托运行李航空运输品质，我们知道，上述技术应用实际上是服务理念的具体物化，长远来看，革新服务理念才是改善新疆民航行李运输的必然选择。
解决信息传递问题是治标，而提高服务意识是治本，我们知道，从本质上讲，民航旅客航空运输工作是人和物的位移，人和物经过民航运输从而产生了位移后的社会价值和经济价值，而运输的过程中没有产生人和物本身价值的改变，从这个意义上讲民航运输业就是为广大旅客、货主提供运输服务的服务行业，旅客、货主是民航运输行业最终的服务对象，为航空运输业绩和发展埋单，决定着民航运输业的前途和命运，因此民航运输业对旅客，货主服务质量的高低对自身发展具有决断性的意义。


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