dhl客服电话是多少?(你关心的国际快递dhl清关问题都在这里)

发布时间:2024-10-26 点击:101
2022.7.25早上8点邮件传上来叮的一声,打开一看原来是封老客户求助信息,客户有票出口到日本的货,dhl已收走,但清关文件未交给dhl的工作人员,现在客户不知如何处理,需要我们协助他们把这票货物正常报出去。
收到邮件第一时间与客户联系,沟通过后知道,此票物货在2022.7.23由dhl收走,客户自己也试过联系dhl,但一直没解决,现在急的不行。
客户道以前都是直接交给dhl的,现在除了知道dhl的运单号,其它什么信息都不清楚。
知道了dhl运单号,第一时间与dhl联系,前后不过10分钟,客户着急的事情已解决,报关文件已交给了dhl出口报关组同事,并回复会在收到货物后会马上处理。
思考
为什么客户联系dhl没解决呢?其实也比较简单,就是客户未联系对联系人。
客户是先给他们经常合作的dhl收件员联系,dhl收件员回复,他只负责收件,关于这个让客户直接联系dhl,让他们自己直接提交。
接着客户又直接电话给了以前报关时联系的dhl报关工作人员 ,但dhl出口部工作人员经过查询后回复,还未有此票货物信息,报关文件让客户自己在dhl官网上提交录入,这样,报关资料就不能直接交给报关组的同事,需在dhl官网上提交。
客户在dhl官网上又未找到上传报关资料的窗口,再次电联dhl出口部电话,dhl出口部工作人员回复请客户留下邮件与电话,到时他们会有工作人员与客户联系,可是一直到7.25,客户没接到电话与邮件,这下就有些着急了。
通过客户给的电话我们也联系了,发现客户一直联系的都是广州的dhl,客户在网上找的dhl电话,要么是95380,要么就是在官网上显示的400开头的,所以至始至终客户一直没联系对相关的工作人员,这就造成了客户的问题未解决。
后面经过我们和客户沟通后,客户才发现问题所在,不过好在,最终问题解决了。这里也和大家提醒下,遇事别着急,特别是需要和客服沟通后才能找对相关工作人员的,一定要慢慢去沟通,把意思表述清楚,这样在工作中更能快速解决问题。
问题解决方案
今天这个案例分享只想和大家说,有时候我们没有解决的事情并不是我们不会解决,而是在一开始的时候没理清思路找准方向贸然去找解决方案,方向错了,再多的努力都是”假努力”,解决不了任何问题。


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