亚马逊日语客服服务

亚马逊日本站隆重推出针对中国自配送卖家的新服务——亚马逊日语客服服务 （customer service by amazon）。根据你的授权和同意，亚马逊客服将代表你，为你在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务（包括fba以及卖家自配送的商品）。
亚马逊日语客服服务介绍加入csba之后，amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”a-z complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。
亚马逊日语客服服务内容1、亚马逊日本站代替卖家，用日语解决客户服务。
2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。
3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。
4、使用csba的卖家将不会再收到a-z交易索赔，csba客服会协助你处理客户诉求
亚马逊日语客服回复时间亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。
参加资格和主要要求同意亚马逊日语客服计划条款
拥有专业销售计划账户，并且账户状况良好的卖家
在申请页面提供所需店铺信息（常用配送商，常用配送商包裹跟踪链接，有效的联系人等）
在申请页面提供有效追踪编码（买家问有关发货问题时，亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况，以及回答买家问题。）
如何参加2018/7/31 之后，在日亚注册账户的卖家，在注册日亚账户的同时，将自动注册csba。无需个别注册（可用以下方法自行退出）。
亚马逊日语客服调查反馈1、平均买家消息反馈时长，快6倍。
2、csba卖家的平均交易索赔率（a-to-z claim）相比上线前，降低42%。
3、csba卖家的平均客户差评率（negative feedback）相比上线前，降低37%。
4、csba卖家的平均订单缺陷率（order defect）相比上线前，降低38%。
5、98%的csba卖家对csba的日语服务以及客户反馈表示非常满意。


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